Betway problem? Slik løser du bonus, uttak, grenser og innlogging

Du har spilt hos Betway, men bonusen eller free spins er ikke synlig på kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt, eller at du har en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.

Bonus eller free spins er ikke kreditert

Etter innskudd eller en kampanjekode forventer du at saldoen skal øke, men bonusen mangler. Dette skjer typisk fordi innskuddet ikke kvalifiserer, eller fordi du allerede har en åpen bonus. Sjekk alltid kampanjevilkårene før du kontakter support.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer for nye tilbud.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Innskuddet er under minstekravet for tilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Før du går videre, sjekk at du er logget inn på riktig konto og at du har valgt bonusen før innskuddet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Kontroller at du oppfylte eventuelle omsetningskrav før du forventet uttak.
3. Les kampanjevilkårene for å se hvilke betalingsmetoder som er gyldige.
4. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke visningsfeil.
7. Kontakt support med skjermbildet og opplys om kampanjekoden du brukte.

Hvis support bekrefter at vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler, bør du be om en manuell kontroll av kontoen.

Uttaket står som pending lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som pending og pengene er ikke sendt. Dette skyldes ofte at KYC-kontrollen ikke er fullført, eller at omsetningskrav gjenstår. Sjekk kontodokumentasjonen din før du kontakter support.

• KYC-dokumentasjon er ikke lastet opp eller godkjent.
• Omsetningskrav for bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har flere aktive uttak som behandles i rekkefølge.
• Kontoen er flagget for ekstra sikkerhetskontroll.

Hos betway.co.no/ kan du sjekke status for uttaket i kontohistorikken. Samme sted finner du eventuelle dokumentasjonskrav som må løses før utbetalingen går videre.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se status på uttaket.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i KYC-seksjonen.
3. Bekreft at du har oppfylt omsetningskrav for eventuell bonus.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at kontrollen er fullført.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Kontakt support med saksnummer og skjermbilde av uttaksstatusen.

Ta kontakt med support hvis kontrollen er fullført og uttaket fortsatt står som pending etter at du har lastet opp all dokumentasjon.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette skyldes ofte at du har satt personlige grenser, eller at kontoen har en midlertidig begrensning. Sjekk grenseinnstillingene dine før du prøver igjen.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller tapsgrense.
• Kontoen har en midlertidig sikkerhetsbegrensning.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense.

Grenser kan endres, men noen endringer trer først i kraft etter en venteperiode. Sjekk derfor alltid de gjeldende vilkårene i kontoen din.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en nylig grenseendring har en ventetid før den oppheves.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Kontroller at du ikke har overskredet en tapsgrense for perioden.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller får melding om at kontoen er låst. Dette skyldes ofte for mange feilforsøk eller at 2FA-koden er utløpt. Sjekk at du bruker riktig innloggingsinformasjon før du prøver på nytt.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn med gammelt brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

En låst konto åpnes vanligvis ikke av seg selv, selv om du venter.

1. Bruk passordfeltet og skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er oppdatert.
3. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
6. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support med brukernavn og en beskrivelse av feilmeldingen hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid vilkårene i kontoen fordi de kan endres. Ved spill hos Betway bør du også logge inn på nytt etter en grenseendring. For sports betway og casino online betway gjelder de samme prinsippene for dokumentasjon og grenser.

Ta skjermbilde av alle feilmeldinger og transaksjoner før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.

Les kampanjevilkårene og fullfør KYC før du gjør ditt første uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.